Termes et conditions
Conditions de vente
Les présentes conditions de vente sont applicables à toute transaction effectuée sur les sites www.lillabaya.com ou www.lillabaya.ca. Effectuer une transaction à travers ces sites implique une acceptation sans réserve par le client des conditions de vente. LILLA BAYA se réserve le droit de modifier ses conditions de vente et frais à tout moment et sans préavis. Par contre, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de votre transaction.
Tarification
Tous les prix sont en dollars canadiens. Tous les prix sont sujets à changements sans préavis. Les frais de transport et les taxes applicables sont en sus. Pour les commandes expédiées au Québec, les taxes applicables sont la TPS de 5 % et la TVQ de 9,5 %, Pour les commandes expédiées en Ontario, au Nouveau-Brunswick, et à Terre-Neuve-et-Labrador, la TVH de13 % est applicable. Pour les commandes expédiées en Nouvelle-Écosse, la TVH de 15% est applicable. Pour les commandes expédiées en Colombie-Britannique, le TVH de 12% est applicable. Pour les commandes expédiées ailleurs au Canada, la TPS (5%) est applicable. Les promotions sur le web et en boutique ne sont pas nécessairement les mêmes.
Mode de paiement
Nous acceptons le paiement par carte de crédit (Visa ou MasterCard) par l’entremise de paypal.ca
Livraison
La livraison de votre colis sera assurée par le service de Postes Canada à l’adresse indiquée lors de votre commande. Veuillez communiquer avec nous si l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation.
Votre commande sera expédiée à l’intérieur de 10 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Vous serez informés par courriel de l’expédition de votre colis.
Le délai du service de livraison varie selon la destination. Généralement de 1 jour ouvrable supplémentaire.
Les frais de livraison au Canada ne sont pas fixes, ils varient selon le poids de chaque commande et la distance parcourue, sauf dans la Ville de Québec où toutes les commandes de 50.00 $ et plus avant taxes la livraison est gratuite. Tous les colis expédiés sont assurés pour une valeur de 100$ ou plus. La livraison se fera à une seule adresse. Pour livraison à de multiples adresses, vous devrez passer plusieurs commandes.
Veuillez noter que nous ne livrons qu’au Canada seulement.
Si vous avez besoin d’un service de livraison « urgent », communiquez avec nous avant de passer votre commande puisque le service et les frais de livraison devront être ajustés pour vous fournir le service.
En cas de refus ou de non-possibilité de livraison du colis à l’adresse d’expédition donnée lors de la commande ou d’erreur de la part du client lors de la commande, il n’y aura aucun remboursement.
Disponibilité du stock
Si un délice que vous désirez n’est plus disponible, nous communiquerons avec vous pour vous informer des disponibilités futures.
Si vous avez commandé un délice qui est discontinué, nous vous en informerons, et nous vous proposerons un délice équivalent ou alternatif. Vous pourrez si vous le désirez annuler votre commande sans frais ni pénalité et vous serez remboursé entièrement.
Pour communiquer avec nous
Par la poste
3029, rue De La Forest, local 8 Sainte-Foy, Q uébec, QC G1W 1L6
Par téléphone
(418) 653-7363
Par télécopieur
(418) 653-9513
Par courriel
lillabaya@bell.net
Présentation des produits
Les images des délices disponibles sur le site sont le plus fidèle possible à la réalité. Par contre, il est possible qu’il y ait distorsion des proportions et des couleurs selon votre écran.
Annulation ou modification de commande
Si vous annulez votre commande avant son expédition, vous serez remboursé en totalité. Vous devez communiquer avec nous pour faire annuler ou modifier votre commande. Par contre, nous ne pouvons pas vous garantir un remboursement si votre commande a déjà été remise au transporteur (même si vous n’avez pas reçu de confirmation de notre part, votre commande ne pourra plus être annulée ni modifiée).
Retour de marchandise
LILLA BAYA tient à votre satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pourrez retourner les délices dans un délai de 10 jours suivant la date de réception. Comment faire ? Vous devrez communiquer avec nous avant de faire un retour de marchandise afin d’avoir notre autorisation, nous refuserons tout colis pour lequel nous n’avons pas autorisé le retour. La facture originale est nécessaire, aucune demande ne sera traitée sans la facture originale incluse dans l’envoi. Le produit retourné doit être dans son emballage original, intact, et inutilisé, en parfait état de revente.
Les frais d’expédition pour un retour sont aux frais du client, nous refuserons tout colis dont les frais de transport n’ont pas été payés. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés dans le transport lorsqu’un article nous est renvoyé.
Vous pourrez choisir entre un échange du produit ou une note de crédit. Aucun remboursement. Par contre, les frais de livraison chargés lors de la commande ne peuvent pas être crédités, ni remboursés.
Confidentialité
Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité lors que vous magasinez sur www.lillabaya.com ou www.lillabaya.ca. Toutes les informations fournies lors de votre commande sont gardées confidentiellement et ne seront pas transmises, échangées, vendues ou louées à des tiers. Tous les renseignements demandés lors de la commande sont nécessaires pour vous identifier et vous assurer un bon service personnalisé pour la transaction et la livraison.
Erreur de facturation
Bien que nous nous efforcions de maintenir les données sur le site à jour, advenant une erreur de prix ou de facturation lors de votre transaction, LILLA BAYA se réserve le droit d’annuler et de rembourser entièrement une commande jugée erronée après information par courriel.
